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Nous sommes
là pour toi

Tu as des questions sur nos produits ? Tu cherches des instructions techniques ou tu t'intéresses à une formation ? Tu trouveras tout cela ici ! Nous te soutenons tout au long de ta vie neoom !

Tu as déjà une demande concrète à formuler au service d'assistance à la clientèle ? 

Nos heures de service sont :
Lu-Je 08:00 - 17:00
Ve 08:00 - 12:30

N'hésite pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou à créer directement un ticket.

Tél. AT: +43 7942 20 970
Tél. DE: +49 9119 69 59 900
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Mail : support@neoom.com

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Foire aux questions
Questions et réponses

Tu trouveras ici les questions fréquemment posées et les réponses concernant nos systèmes de stockage d'électricité, nos systèmes de charge et nos produits de gestion de l'énergie.

Technologie de stockage

Je souhaite acheter un produit neoom. À qui puis-je m'adresser?
Les produits neoom sont distribués et installés aussi bien par neoom que par nos partenaires. Selon le projet et la disponibilité près de chez toi. Contacte-nous via notre formulaire de contact, par mail ou par téléphone - nous te conseillerons volontiers et te mettrons éventuellement en contact avec un partenaire neoom près de chez toi.
Quelles sont les garanties des produits de stockage KJUUBE et BLOKK?
Max. 5000 cycles de charge ou max. 10 ans (selon la première éventualité) avec 80% de capacité résiduelle par rapport à la capacité utilisable initialement indiquée. Un cycle de charge correspond à une charge/décharge complète de l'accumulateur. Deux demi-charges/décharges correspondent à un cycle de charge.

neoom KJUUBE

Est-il possible d'effectuer une recharge par PV en mode autonome/de remplacement du réseau avec des accumulateurs Kjuube?

"Oui, si l'installation PV est directement raccordée au KJUUBE."

Comment définir la profondeur de décharge d'un accumulateur KJUUBE afin de disposer d'une réserve permanente de 50% par exemple, en cas de panne de réseau?

Onduleurs Goodwe:
Dans l'application PV-Master, sous ""Paramètres avancés"", il est possible d'activer la fonction de charge. Activer la protection de l'état de charge et régler la profondeur de décharge souhaitée

Onduleur Solax:
Dans le menu sous Status -> Charger-Setting -> Min Capacity (possible directement sur l'appareil ou à distance)

Que se passe-t-il en cas de panne de courant au KJUUBE FRS?
En l'espace de 2s, le KJUUBE FRS construit un réseau d'îlots (mode EPS).
Dans l'enregistrement des données de l'onduleur à accumulation, certains points de données manquent la nuit (p. ex. fréquence du réseau).
Si l'accumulateur de la batterie se décharge jusqu'à la limite inférieure de charge (10%) et ne fournit alors plus de puissance, l'onduleur de batterie passe en mode d'attente. En mode d'attente, toutes les données ne sont pas enregistrées et transmises. L'enregistrement complet redémarre lorsque l'onduleur passe en mode travail, par exemple lorsque l'installation PV fournit à nouveau de la puissance et que la batterie est rechargée.
J'ai déjà une installation photovoltaïque. Puis-je installer un accumulateur KJUUBE en complément de l'installation existante?
Les accumulateurs KJUUBE peuvent également être installés sur des sites disposant déjà d'une installation photovoltaïque.

Technologie de recharge

Je souhaite acheter un produit neoom. À qui puis-je m'adresser?
Les produits neoom sont distribués et installés aussi bien par neoom lui-même que par nos partenaires - selon le projet et la disponibilité sur place. Contacte-nous via notre formulaire de contact, par mail ou par téléphone - nous te conseillerons volontiers et te mettrons éventuellement en contact avec un partenaire neoom près de chez toi.
Puis-je charger en monophasé ou en triphasé avec les produits de charge neoom?
Avec neoom WHIZZY, BOXX et BOOGIE, il est possible de charger aussi bien en monophasé qu'en triphasé.
Les stations de recharge neoom peuvent-elles être installées à l'extérieur?
neoom WHIZZY, BOXX et BOOGIE sont adaptés à une installation en extérieur (IP44).
Ma voiture électrique est équipée d'une prise de type 1 (par ex. importée des Etats-Unis). Puis-je l'utiliser avec une borne de recharge neoom?
Les stations de recharge neoom disposent d'une ou de deux prises de type 2, selon le modèle, sous forme de prise de recharge ou de câble de recharge fixe.
Les stations de recharge équipées d'une prise de recharge de type 2 permettent de recharger une voiture électrique équipée d'une connexion de type 1 à l'aide d'un câble de recharge correspondant (type 2 vers type 1).
Les stations de recharge équipées d'un câble de recharge fixe de type 2 ne permettent pas de recharger une voiture équipée d'une prise de type 1.
Puis-je recharger une voiture électrique avec une puissance de charge de 3,7kW sur une borne de 11kW / 22kW?
Si la station de recharge ainsi que le câble de recharge prennent en charge une charge allant jusqu'à 22kW, mais que la voiture électrique n'a qu'une puissance de charge maximale allant jusqu'à 3,7kW, la technique de recharge régule l'ensemble du processus de recharge à la puissance de charge maximale du maillon le plus faible de la chaîne.
La borne de recharge communique avec la voiture électrique via le câble de recharge connecté et ne libère toujours que le courant de recharge soutenu ou maximal possible.
Je possède déjà une station de recharge neoom pour un usage privé. Puis-je l'autoriser ultérieurement pour un usage public et l'intégrer dans un système de facturation?

neoom BOXX et BOOGIE peuvent être intégrées à tout moment, même ultérieurement, dans le backend de neoom et rendues accessibles au public via Plugsurfing.

Puis-je réserver l'utilisation d'une borne de recharge à certaines personnes (par exemple, des collaborateurs)?

neoom BOXX et BOOGIE peuvent être intégrés dans le backend de neoom et activés par des cartes RFID qui sont tenues près de la station de chargement.

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Téléchargements
utiles

Tu trouveras ici une collection utile de téléchargements autour de nos produits de stockage, nos systèmes de charge et nos produits de gestion de l'énergie.

Téléchargements
neoom_produkte-hardware_800w
Neoom World
neoom

Réinventer le système énergétique