Pauschalen für Systempartner


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BITTE BEACHTE
- Die Inanspruchnahme unserer Pauschalen ist nur nach vorheriger Abstimmung mit dem neoom Service und Support möglich.
- Servicepauschalen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Abschluss des Einsatzes beantragt werden.
- Damit die Servicepauschale eindeutig zugewiesen werden kann, ist bei der Rechnung die Ticketnummer anzuführen.

Vereinbarung der Pauschalen zwischen neoom und Systempartner

Als Systempartner bekommt man für den Aufwand bei einer Anlage vor Ort folgende Pauschalen zugesprochen: (incl. Anfahrtspauschale)

Kosten für Systempartner

Pau­schale AT & DE

Pau­schale CH

Basispauschale für Serviceeinsatz vor Ort

140€

170 Fr.

Zusatzpauschale für Softwareupdate vor Ort

20€

25 Fr.

Zusatzpauschale pro ausgetauschten Smart Meter

40€

50 Fr.

Zusatzpauschale pro ausgetauschten Wechselrichter

100€

120 Fr.

Zusatzpauschale für jede ausgetauschte Batterie oder BMS

20€

25 Fr.

Zusatzpauschale für Ladestation Boogie oder Boxx
(Ladecontroller, Ladekabel, Abdeckung, RFID-Reader, Smart Meter)

40€

50 Fr.

Abholpauschale / Zustellpauschale

Sollte die Abholung/Zustellung des Ersatzteiles beim Systempartner/Endkunden zum vereinbarten Zeitpunkt nicht funktionieren:

Kosten für Systempartner

50€

70 Fr.

Defektes Teil kommt nicht retour

Systempartner bekommt Ersatzteil und liefert das defekte Teil nach 30 Tagen nicht retour:

Kosten für Systempartner

Verkaufs­preis von Ersatz­teil

Bearbeitungspauschale - Defektes Teil funktioniert

Das defekte Teil kommt vom Systempartner retour und wird im Rahmen des RMA-Prozesses von einem Techniker der Firma neoom überprüft. Kommt bei der Überprüfung des defekten Teiles heraus, dass die Fehlerbeschreibung nicht stimmt und das Teil funktioniert, dann wird folgendes verrechnet:

Kosten für Systempartner

10% von Anschaffungs­preis

Das getestete Teil wird wieder zurück zum Systempartner gesendet, dieser baut das Teil wieder retour und neoom bekommt im Gegenzug das gelieferte Teil wieder zurück.

Der Systempartner bekommt keinen Kostenersatz erstattet.

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