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Wir sind für dich da

Du hast Fragen zu unseren Produkten? Du suchst technische Anleitungen oder interessierst dich für eine Schulung? Hier findest du all das! Wir unterstützen dich dein neoom Leben lang!

Du hast bereits ein konkretes Anliegen für den Kunden-Support? 

Unsere Servicezeiten sind:
Mo-Do 08:00 - 17:00
Fr 08:00 - 12:30

Kontaktiere uns gerne per Telefon, E-Mail oder erstelle direkt ein Ticket.

Tel. AT: +43 7942 20 971
Tel. DE: +49 8124 91 89 091
Tel. CH: +41 44 52 11 071
Mail: support@neoom.com

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Häufig gestellte
Fragen & Antworten

Hier findest du häufig gestellte Fragen und Antworten
zu unseren Stromspeichern, Ladesystemen und Energiemanagement-Produkten.

Stromspeicher

Ich möchte ein neoom Produkt kaufen. An wen kann ich mich wenden?
neoom Produkte werden sowohl von neoom selbst als auch von unseren Partnern vertrieben und installiert. Je nach Projekt und Verfügbarkeit in deiner Nähe. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular, per Mail oder telefonisch – wir beraten gerne und vermitteln gegebenenfalls einen neoom Partner in deiner Nähe.
Welche Garantien haben die Speicherprodukte KJUUBE und BLOKK?
Max. 5000 Ladezyklen oder max. 10 Jahre (je nachdem, was zuerst eintritt) mit 80% Restkapazität der anfangs angegebenen nutzbaren Kapazität. Ein Ladezyklus entspricht einer vollen Be- und Entladung des Speichers. Zwei halbe Be-/Entladungen einsprechen einem Ladezyklus.

neoom KJUUBE

Ist eine Nachladung über PV im Inselbetrieb/Netzersatzbetrieb mit Kjuube Speichern möglich?

„Ja, wenn die PV-Anlage direkt an den KJUUBE angeschlossen ist. “

Wie kann die Entladetiefe eines KJUUBE Speichers festgelegt werden, um eine permanente Reserve von zB 50% für den Fall eines Netzausfalls zu haben?

Goodwe-Wechselrichter:
In der PV-Master-App unter „“Erweiterte Einstellungen““ Ladestandsschutz aktivieren und gewünschte Entladetiefe einstellen

Solax-Wechselrichter:
Im Menü unter Status -> Charger-Setting -> Min Capacity (direkt am Gerät oder Remote möglich)

Was passiert bei einem Stromausfall beim KJUUBE NEA?
Innerhalb von 2s baut der KJUUBE NEA ein Inselnetz auf (EPS Mode).
In der Datenaufzeichnung des Speicherwechselrichters fehlen nachts manche Datenpunkte (z.B. Netzfrequenz).
Wenn der Batteriespeicher bis zur unteren Ladegrenze entlädt (10%) und dann keine Leistung mehr liefert, wechselt der Batteriewechselrichter in den Wartemodus. Im Wartemodus werden nicht alle Daten erfasst und übermittelt. Die vollständige Aufzeichnung startet wieder, wenn der Wechselrichter in den Arbeitsmodus wechselt, z.B. wenn von der PV-Anlage wieder Leistung geliefert und die Batterie nachgeladen wird.
Ich habe bereits eine PV-Anlage. Kann ich einen KJUUBE Speicher als Ergänzung zu der bestehenden Anlage installieren?
KJUUBE Speicher können auch an Standorten mit einer bereits vorhandenen PV-Anlage installiert werden.

Ladesysteme

Ich möchte ein neoom Produkt kaufen. An wen kann ich mich wenden?
neoom Produkte werden sowohl von neoom selbst als auch von unseren Partnern vertrieben und installiert - je nach Projekt und Verfügbarkeit vor Ort. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular, per Mail oder telefonisch – wir beraten gerne und vermitteln gegebenenfalls einen neoom Partner in deiner Nähe.
Kann ich mit neoom Ladeprodukten einphasig oder dreiphasig laden?
Mit neoom WHIZZY, BOXX und BOOGIE kann sowohl einphasig als auch dreiphasig geladen werden.
Können neoom Ladestationen im Freien installiert werden?
neoom WHIZZY, BOXX und BOOGIE sind für die Installation im Außenbereich geeignet (IP44).
Mein Elektroauto hat einen Typ 1 Anschluss (z.B. Import aus USA). Kann ich damit eine neoom Ladestation nutzen?
neoom Ladestationen verfügen über einen bzw. zwei Typ-2-Anschlüsse, je nach Ausführung als Ladebuchse oder fest installiertes Ladekabel.
An Ladestationen mit Typ-2-Ladebuchse kann ein Elektroauto mit Typ-1-Anschluss mit einem entsprechenden Ladekabel (Typ 2 auf Typ 1) geladen werden.
An Ladestationen mit fest installierten Typ-2-Ladekabeln kann ein Auto mit Typ-1-Anschluss nicht geladen werden.
Kann ich ein Elektroauto mit einer Ladeleistung von 3,7kW an einer 11kW / 22kW Ladestation aufladen?
Unterstützt die Ladestation sowie das Ladekabel eine Ladung mit bis zu 22kW, aber das Elektroauto nur eine maximale Ladeleistung mit bis zu 3,7kW, regelt die Ladetechnik den gesamten Ladevorgang auf die maximale Ladeleistung des schwächsten Gliedes in der Kette herunter.
Die Ladestation kommuniziert über das verbundene Ladekabel mit dem Elektroauto und gibt immer nur den unterstützten bzw. maximal möglichen Ladestrom frei.
Ich besitze bereits eine neoom Ladestation für den Privatgebrauch. Kann ich sie nachträglich für die öffentliche Nutzung freigeben und in ein Verrechnungssystem einbinden?

neoom BOXX und BOOGIE können jederzeit, auch nachträglich, in das neoom Backend eingebunden und via Plugsurfing für die öffentliche Nutzung zugänglich gemacht werden.

Kann ich eine Ladestation nur für bestimmte Personen (z.B. Mitarbeiter) zur Nutzung freigeben?

neoom BOXX und BOOGIE können in das neoom Backend eingebunden und über RFID-Karten, die an die Ladestation gehalten werden, freigeschalten werden.

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Nützliche
Downloads

Hier findest du eine nützliche Sammlung an Downloads rund um unsere Speicherprodukte, Ladesysteme und Energiemanagement-Produkten.

Downloadcenter
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Neoom World
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Das Energiesystem neu denken