<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=128897682169391&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
search_icon
DE-AT-CH
Deutsch
search_icon
DE-AT-CH
DE
Download_Apple_Store_Badge.png
Download_Google_Play_Store_badge.png

Daten­schutz­erklärung

neoom APP
Stand April 2026
1. Präambel
1.1. Diese Datenschutzerklärung beschreibt wie die neoom international gmbh ("neoom", „wir“, „uns“), FN 421620 f, Galgenau 51, 4240 Freistadt, die im Rahmen der Verwendung der neoom-App von Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten verarbeitet.
1.2. neoom behandelt Ihre Daten vertraulich und geht verantwortungsvoll damit um. Wir beachten die anwendbaren Rechtsvorschriften zum Schutz, rechtmäßigen Umgang und zur Geheimhaltung personenbezogener Daten, sowie zur Datensicherheit, insbesondere die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) sowie das Telekommunikationsgesetz (TKG).
1.3. Als personenbezogene Daten gelten alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Darunter fallen etwa Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, sowie Ihre IP-Adresse oder Gerätenummer.
 
2. Verwendung der App – Vertragserfüllung
2.1. Für die Geschäftsanbahnung und Geschäftsabwicklung betreffend der in der App angebotenen Leistungen verarbeiten wir folgende Daten:
  • Name bzw Firma oder Bezeichnung
  • Geburtsdatum
  • Anschrift
  • Telefonnummer und E-Mail Adresse
  • UID / Steuernummer
  • Stromverbrauch, Stromerzeugung, Strombezug aus Energiegemeinschaft, Strombezug aus Netz, Stromspeicherung sowie Wärmeverbrauch (jeweils auf 1 und 15 Minuten Basis)
  • Energieprofile und Statistiken auf Kundenbasis (zB Monatsbericht, Jahresbericht) und aggregiert
  • Stromrechnung des Nutzers (Energiekosten, Netzbetreiber, Energielieferant und Kundennummer beim Energieversorger)
  • Daten betreffend Gateway (IP-Adresse des Gateways, Hersteller und Seriennummer)
  • Daten zu Energiekonzepten (erwarteter Verbrauch sowie Einsparung)
  • Technische Standortdaten (Zählpunktnummer, Trafostation, Umspannwerk, Anschlussleistung des Netzzugangs, Netzebene sowie Netzanschluss, Daten zu Gerätestandorten, Dachneigung und -ausrichtung des Gebäudes und Smart-Meter-Daten)
  • IP Keys für Zugang zu Standort- und Energiedaten
  • Störungsdaten für Geräte
  • Logdaten Gateway
  • Logdaten App
  • Statistikdaten betreffend verfügbare Geräte (insb Elektroauto inkl Kilometerleistung, Luftwärmepumpe, Wellness (Sauna, Pool, AC, Heizung), PV Anlage, Ladestation, Speicher, Zähler für Strom- und Wärmemenge sowie Wärmepumpe / Heizstab)
  • Aufzeichnungen (Historie, Archiv) zu Datenexporten des Nutzers
2.1.1. Wir erhalten einige der Daten von der EDA Energiewirtschaftlicher Datenaustausch GmbH, insbesondere die Energiedaten sowie die technischen Standortdaten.
2.1.2. Die Verarbeitung der angegebenen Daten erfolgt zur Erfüllung des Vertrags mit Ihnen (Art 6 Abs 1 lit b DSGVO) – ohne Nutzung dieser Daten können wir die von Ihnen ausgewählten Leistungen nicht erbringen.
2.1.3. Die personenbezogenen Daten werden bis zum Ablauf der für uns geltenden Garantie-, Gewährleistungs-, Verjährungs- und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (idR 7 Jahre, maximal 30 Jahre) bzw darüber hinaus bis zur Beendigung von allfälligen Rechtsstreitigkeiten, bei denen die Daten als Beweis benötigt werden, gespeichert.

2.2. Für das Rechnungswesen betreffend der in der App angebotenen Leistungen verarbeiten wir folgende Daten:
  • Name bzw Firma oder Bezeichnung
  • Geburtsdatum (soweit zur Identifikation notwendig)
  • Telefonnummer und E-Mail Adresse
  • Anschrift
  • Bankverbindung
  • Daten zur Steuerpflicht und Steuerberechnung
  • UID / Steuernummer
  • Daten zum Zahlungsverhalten des Betroffenen
  • Konto- und Belegdaten
  • Kreditkartennummern und -unternehmen
  • Rechnungsdetails (insb Zeitraum, Stromrechnung des Nutzers, Zählpunktnummer und Stromverbrauch, Stromerzeugung, Strombezug aus Energiegemeinschaft sowie Strombezug aus Netz, jeweils auf 1 und 15 Minuten Basis)
2.2.1. Die Verarbeitung der angegebenen Daten erfolgt daher ebenfalls zur Erfüllung Ihres Vertrags (Art 6 Abs 1 lit b DSGVO) sowie zur Wahrung gesetzlicher Verpflichtungen (Art 6 Abs 1 lit c DSGVO).
2.2.2. Die personenbezogenen Daten werden bis zur Beendigung der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden oder bis zum Ablauf der für uns geltenden Garantie-, Gewährleistungs-, Verjährungs- und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (idR 7 Jahre, maximal 30 Jahre) bzw darüber hinaus bis zur Beendigung von allfälligen Rechtsstreitigkeiten, bei denen die Daten als Beweis benötigt werden, gespeichert.
 
3. Weitere Verarbeitungszwecke
3.1. Für die Verbesserung der neoom-App verarbeiten wir folgende Daten:
  • Stromverbrauch, Stromerzeugung, Strombezug aus Energiegemeinschaft, Strombezug aus Netz, Stromspeicherung sowie Wärmeverbrauch (jeweils auf 1 und 15 Minuten Basis)
  • Informationen über Nutzerverhalten in der App (Anzahl der Besuche, Dauer des Besuchs und Pfad des Users während Besuchs inkl Klicks)
3.1.1. Die Verarbeitung der angegebenen Daten erfolgt auf Basis folgender berechtigter Interessen (Art 6 Abs 1 lit f DSGVO): Weiterentwicklung und Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit der neoom-App und der neoom-Produkte (Usability), Sicherstellung der Stabilität, Sicherheit und Verfügbarkeit der neoom-App sowie neoom-Produkte.
3.1.2. Die personenbezogenen Daten werden für diese Zwecke drei Jahre gespeichert.

3.2. Für die Erstellung von Statistiken und für Profiling Ihres Nutzerverhaltens verarbeiten wir folgende Daten:
  • Anzahl Personen pro Haushalt
  • Klassifizierung des Benutzertyps (zB Privat, Unternehmer)
  • Stromverbrauch, Stromerzeugung, Strombezug aus Energiegemeinschaft, Strombezug aus Netz, Stromspeicherung sowie Wärmeverbrauch (jeweils auf 1 und 15 Minuten Basis)
  • Energieprofile und Statistiken auf Kundenbasis (zB Monatsbericht, Jahresbericht) und aggregiert
  • Stromrechnung des Nutzers (Energiekosten, Netzbetreiber, Energielieferant und Kundennummer beim Energieversorger)
  • Technische Standortdaten (Trafostation, Umspannwerk, Anschlussleistung des Netzzugangs, Netzebene sowie Netzanschluss und Smart-Meter-Daten)
  • Daten betreffend verfügbare Geräte (insb Elektroauto inkl Kilometerleistung, Luftwärmepumpe, Wellness (Sauna, Pool, AC, Heizung), PV Anlage, Ladestation, Speicher, Zähler für Strom- und Wärmemenge sowie Wärmepumpe / Heizstab)
  • Daten zu Gemeinden (Anzahl Bewohner und Gebäude)
  • Daten zu Unternehmen (Branche und Energieverbrauch)

3.2.1. Die Verarbeitung der angegebenen Daten erfolgt auf Basis folgender berechtigter Interessen: Wir erstellen Statistiken und betreiben Profiling um unsere Produkte und Angebote zu individualisieren, auf die konkreten Nutzer und ihr Verhalten zuzuschneiden und den Strom- und Energiemarkt auf dieser Basis zu analysieren. Wir schauen uns daher zum Beispiel auf Basis ihrer Nutzungsdaten den Stromverbrauch in Bezug auf eine bestimmte Region (Postleitzahl) an, um auf dieser Basis Nutzerverhalten und Stromverbrauch auf aggregierter Basis zu analysieren. Darüber hinaus erlaubt uns die individualisierte Analyse ungewöhnliche Lastspitzen und -profile sowie Produktfehler frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu reagieren.
3.2.2. Die für die Erstellung der Statistik erhobenen personenbezogenen Daten werden umgehend nach Finalisierung der jeweiligen Statistik aggregiert und damit anonymisiert. Die über das Profiling erhobenen personenbezogenen Daten werden für drei Jahre gespeichert und dann jeweils mit den aktuellen Werten überschrieben.

3.3. Zu Direktmarketingzwecken (insbesondere E-Mail Newsletter und Telefonanrufe) verarbeiten wir folgende Daten:
  • Name bzw Firma oder Bezeichnung
  • Telefonnummer und E-Mail Adresse
  • Klassifizierung des Benutzertyps (zB Privat, Unternehmer)
  • Energieprofile und Statistiken auf Kundenbasis und aggregiert
  • Daten betreffend verfügbare Geräte (insb Elektroauto inkl Kilometerleistung, Luftwärmepumpe, Wellness (Sauna, Pool, AC, Heizung), PV Anlage, Ladestation, Speicher, Zähler für Strom- und Wärmemenge sowie Wärmepumpe / Heizstab)
  • Personen pro Haushalt
  • Daten zu Gemeinden (Anzahl Bewohner und Gebäude)
  • Daten zu Unternehmen (Branche und Energieverbrauch)
3.3.1. Die Verarbeitung der angegebenen Daten erfolgt ausschließlich auf Basis Ihrer freiwilligen Einwilligung (Art 6 Abs 1 lit a DSGVO).
3.3.2. Die personenbezogenen Daten werden für diesen Zweck nach einem etwaigen Widerruf der Einwilligung oder nach drei Jahren Inaktivität in der neoom-App gelöscht.
3.4. Durchführung von In-App-Umfragen
3.4.1. Im Rahmen von In-App-Umfragen verarbeiten wir folgende Daten:
  • Art des vorhandenen Stromspeichers (Hersteller/Typ)
  • Interesse an Angeboten von neoom Power Partnern
3.4.2. Soweit Sie im Rahmen einer Umfrage Ihr Interesse an einer Kontaktaufnahme durch einen neoom Power Partner bekunden, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Basis Ihrer freiwilligen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, z.B. per E-Mail an privacy@neoom.com.
3.4.3. Der jeweilige neoom Power Partner, dessen Name Ihnen in der Umfrage angezeigt wird, agiert hinsichtlich der weiteren Verarbeitung Ihrer Daten als eigenständiger Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Für die Verarbeitung durch den Power Partner gelten dessen eigene Datenschutzbestimmungen.
3.4.4. Die im Rahmen der Umfrage erhobenen Daten werden nach Abschluss der jeweiligen Umfragekampagne für maximal 12 Monate gespeichert, sofern kein Widerruf der Einwilligung erfolgt oder keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten einer früheren Löschung entgegenstehen.
 
4. Nutzungsanalyse und Produktverbesserung
4.1. Zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit sowie zur Weiterentwicklung unserer Anwendung verarbeiten wir pseudonymisierte Nutzungsdaten über die Verwendung von Funktionen, Interaktionen und technische Abläufe. Die Verarbeitung erfolgt ohne Marketing- oder Tracking-Cookies und ohne Erhebung unmittelbar personenbezogener Identifikationsdaten wie Name oder E-Mail-Adresse. Es wird eine pseudonyme Nutzerkennung verwendet, die keinen direkten Rückschluss auf eine Person zulässt. Technisch erforderliche Verbindungsdaten (z. B. IP-Adressen) können kurzfristig zur Bereitstellung und Sicherheit des Dienstes verarbeitet, jedoch nicht dauerhaft gespeichert oder für Analysezwecke genutzt werden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (sicherer Betrieb und nutzerfreundliche Weiterentwicklung unseres Dienstes). Für die Nutzungsanalyse setzen wir PostHog (PostHog Inc. bzw. PostHog Ltd.) als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO ein. Die Verarbeitung erfolgt auf Servern innerhalb der Europäischen Union. Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, und anschließend gelöscht oder anonymisiert. Soweit die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, haben betroffene Personen das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
 
5. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten
5.1. Wir überlassen Ihre personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang folgenden externen Dienstleistern (Auftragsverarbeiter), die uns bei der Erbringung unserer Dienste unterstützen. Alle unsere Auftragsverarbeiter verarbeiten Ihre Daten nur in unserem Auftrag und auf Grundlage unserer Weisungen, damit wir Ihnen unsere Dienste zur Verfügung stellen können. Dabei handelt es sich um folgende Dienstleister:
  • IT-Dienstleister und/oder Anbieter von Datenhosting-Lösungen oder ähnlichen Diensten; sowie
  • andere Dienstleistungsanbieter, Anbieter von Tools und Softwarelösungen, die uns ebenfalls bei der Erbringung unserer Dienste unterstützen und in unserem Namen tätig sind (einschließlich Anbieter von Marketingtools, Anbieter von Kommunikationsdiensten).
5.2. Darüber hinaus übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang an die folgenden Empfänger (Verantwortliche):
  • EDA Energiewirtschaftlicher Datenaustausch GmbH und der jeweilige Netzbetreiber für die Abwicklung der Stromlieferung und der Einspeisung ins Stromnetz sowie zur Abrechnung des Energieverbrauchs (Durchführung des Vertrages)
  • Energiegemeinschaften, für die Sie als Mitglied infrage kommen, um eine Kontaktaufnahme und einen Beitritt samt den dazu nötigen Vertragsabschlüssen zu ermöglichen
  • Sparkasse Oberösterreich Bankaktiengesellschaft zur Zahlungsabwicklung (Durchführung des Vertrages)
  • Rechtsvertreter im Anlassfall, Gerichte sowie Inkassounternehmen und Kreditschutzverband (unsere berechtigten Interessen)
  • Wirtschaftstreuhänder, Behörden, Gerichte und andere öffentliche Stellen im gesetzlich erforderlichen Ausmaß (zB Finanz- oder Datenschutzbehörde)
5.3. Die Übermittlung der personenbezogenen Daten erfolgt nur dann an Empfänger in Drittländern außerhalb des EWR-Raums, sofern für diese Länder ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vorliegt, wir durch Abschluss eines rechtsverbindlichen Dokuments geeignete Garantien für den Schutz personenbezogener Daten vorgesehen haben oder Sie für Einzelfälle explizit Ihre Einwilligung iSd Art 49 Abs 1 lit a DSGVO erteilt haben.
5.4. Einsatz von PostHog für In-App-Umfragen
5.4.1 Für die Durchführung von In-App-Umfragen setzen wir den Dienst PostHog der PostHog, Inc., 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA ein. PostHog verarbeitet in unserem Auftrag Ihre Umfrageantworten sowie technische Metadaten (z.B. anonymisierte Geräteinformationen, Zeitstempel).
5.4.2 Wir nutzen ausschließlich PostHog Cloud EU. Die Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Servern von Amazon Web Services (AWS) im Rechenzentrum eu-central-1 in Frankfurt am Main, Deutschland. Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in Drittländer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) findet im Rahmen dieser Verarbeitung nicht statt.
5.4.3 Mit PostHog wurde ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. PostHog verarbeitet Ihre Daten ausschließlich gemäß unseren Weisungen und zum Zweck der Umfragedurchführung. Weitere Informationen zum Datenschutz bei PostHog finden Sie unter https://posthog.com/privacy.
5.5. Datenweitergabe an autorisierte Systempartner: Sofern Sie der Weitergabe der Daten für Optimierungsangebote der Systempartner ausdrücklich zustimmen, können bestimmte energierelevante Daten Ihres Standorts Ihrem zuständigen neoom Systempartner für die genannten Zwecke zur Verfügung gestellt werden. Zu den freigegebenen Daten können insbesondere zählen:
  • Vertragsstatus (Free oder Paid Tier)
  • Dauer der Nutzung
  • Teilnahme an Energiegemeinschaften
  • Tarifinformationen (z. B. dynamischer Tarif)
  • Konfigurierte Geräte (z. B. Speicher, Ladestation, Wärmepumpe)
  • Installierte Speicherkapazität
  • Verbrauchs-, Produktions- und Einspeisedaten
  • Ladezustände von Batteriesystemen
  • Strombezug und Einspeisemengen
Die Weitergabe erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ihre Daten werden vom Systempartner ausschließlich zur Erstellung von Optimierungsvorschlägen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
 
6. Datensicherheit
6.1. Die personenbezogenen Daten werden von neoom bestmöglich vor unerlaubten Zugriff, unerlaubter Verwendung oder Veröffentlichung durch Dritte geschützt.
6.2. Die Speicherung der erhobenen personenbezogenen Daten erfolgt auf einem Server von Microsoft Ireland Operations Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland als Auftragsverarbeiter in der Europäischen Union. Neoom verweist in diesem Zusammenhang auf die Terms und Zertifizierungen von Microsoft in der jeweils gültigen Fassung, abrufbar unter https://azure.microsoft.com/de-de/support/legal/.
6.3. Soweit Daten im Rahmen von In-App-Umfragen über PostHog Cloud EU verarbeitet werden, erfolgt die Speicherung ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union (AWS Frankfurt, Deutschland). PostHog hat geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten implementiert, über die Sie sich unter https://posthog.com/docs/privacy informieren können.
 
6. Ihre Betroffenenrechte
7.1. Sie haben das Recht Informationen auf klare, transparente und leicht verständliche Art und Weise darüber zu erhalten, wie wir die personenbezogenen Daten verarbeiten sowie über Ihre Rechte als Betroffener (Art 12 ff DSGVO):
7.2. Sie haben daher ein Recht auf Auskunft über die von uns über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten. Zusätzlich haben Sie das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Recht auf Vergessenwerden). Sie können darüber hinaus etwaige erteilte Einwilligungen ohne Angabe von Gründen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ihnen steht weiterhin ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format (Datenübertragbarkeit) und das Recht auf Widerspruch zu.
7.3. Damit wir Ihre Anfrage zu Ihren oben genannten Rechten bearbeiten können, richten Sie bitte die Anfrage direkt an uns, zB postalisch oder via E-Mail:
neoom international gmbh
Galgenau 51 
4240 Freistadt
Österreich
7.4. Weiters haben Sie das Recht sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien.
Neoom World
neoom

Das haben wir bis jetzt geschafft